Chez Silya Fragrance, votre satisfaction est notre priorité. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, voici nos conditions :

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un produit. Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

2. Conditions d’Acceptation (Important)

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les conditions de retour sont strictes :

• Produit scellé : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact et scellé.
• État neuf : Le parfum ne doit jamais avoir été ouvert, testé ou utilisé (même une seule fois).
• Protection : L’emballage (boîte et film plastique) ne doit présenter aucune déchirure ni trace de détérioration.

⚠️ Attention : Tout produit dont le scellé de protection a été brisé ou ouvert ne sera ni repris ni échangé.

3. Modalités de Remboursement (Avoir Uniquement)

Nous ne procédons à aucun remboursement en espèces (cash) ni virement bancaire.

• Si votre retour est validé par notre équipe, vous recevrez un Avoir (Bon d’achat) du montant du produit retourné.
• Cet avoir est valable sur l’ensemble du site Silya Fragrance et n’a pas de date d’expiration.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part sur la commande).

4. Comment faire une demande ?

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par email avant de renvoyer le produit : Email : contact@silyafragrance.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et la raison du retour dans votre message. Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.